Commandes/Questions sur Whatsapp

Introduction :

RAKARIK.com est un contenu hébergé sur Internet et exploité par Ste RAKARIK SARLAU, Société à Responsabilité Limitée à Associé Unique, immatriculée au registre de commerce de Casablanca sous le numéro RC 402647, au capital de 100 000,00 Dirhams et dont le siège social est situé à 67, rue chevalier Bayard, belvédère à Casablanca.Les conditions générales de vente et d’utilisation suivantes s'appliquent à toutes les commandes sur notre site Internet d’e-commerce accessible à l’adresse suivante : www.rakarik.com ou bien par téléphone au : 05.23.80.06.47 ou par email [email protected]. Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par la société Ste RAKARIK SARLAU. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande sur le site rakarik.com.

Les conditions générales de vente et d’utilisation valables sont celles figurant sur le site lors de votre commande. RAKARIK.com se réserve le droit de supprimer le compte d’un utilisateur, en cas de violation des présentes conditions générales de vente et d’utilisation.

Responsabilité :

Les produits vendus sur rakarik.com sont conformes aux lois marocaines en vigueur. Les photos des produits sur rakarik.com sont communiquées à titre illustratif des produits en stock. La société RAKARIK SARLAU n’est en aucun cas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés par le client sur notre site www.rakarik.com.

Les Commandes :

Moyens d’envoi des commandes sur le site rakarik.com :

Il est possible de passer la commande en ligne sur le Site rakarik.com, par téléphone : au 05.23.80.06.47, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, ou par email en nous envoyant un bon de commande sur l’email : [email protected]. Après avoir sélectionné les produits désirés dans votre panier et lors de la transmission de votre commande, vous devez confirmer les présentes conditions générales de vente et d’utilisation. Avant de confirmer votre commande, il faudra vérifier éventuellement le contenu de votre panier (comme par exemple : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondant, modalités et frais de livraison) avant de le valider, d’accepter les présentes conditions générales de vente et d’utilisation et de vérifier votre mode de paiement de la commande.

Gestion des commandes :

Après l’envoi de votre commande, rakarik.com en accusera réception en vous adressant un email comprenant le récapitulatif de votre commande comme confirmation de cette dernière, ses références ainsi que les présentes conditions générales de vente et d’utilisation puis validera définitivement votre commande sur le système. L’email de confirmation sera envoyé à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre espace client. Si vous ne recevez aucun email, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clients [email protected] ou au : 05.23.80.06.47

Rakarik.com a le droit de ne pas valider votre commande si :

elle ne serait pas conforme aux présentes conditions générales de vente et d’utilisation,

l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été payée à échéance,

un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes est en cours de traitement,

ou pour tout motif légitime.

Informations sur les tarifs :

Les offres de produits et de services sont valables telles qu'elles sont visibles sur le site.Les prix figurant dans le catalogue du site www.rakarik.com sont des prix TTC (Toutes Taxes Comprises) en Dirhams tenant compte de la TVA applicable (Taxe sur la Valeur Ajoutée) au jour de la commande. Ste RAKARIK SARLAU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais le prix figurant le jour de la commande sera le seul applicable au moment de l’achat.Les prix des produits indiqués sur les étiquettes des produits du site sont hors frais de livraison et/ou autres possibles services supplémentaires.Les tarifs de la livraison applicables pour les produits commandés sur le site figurent dans le volet « Livraison ».Les produits restent à la propriété de Ste RAKARIK SARLAU jusqu'au paiement total du montant de votre commande.

Disponibilité :

Les produits proposés sur rakarik.com sont toujours valables sauf dans le cas où il y aurait une rupture de stock.

Sécurité et lutte contre la fraude :

Afin de garantir la sécurité de vos informations, vos transactions et vos achats sur notre site et de lutter contre la fraude, nous utilisons le système de sécurité SSL (Secure Socket Layer) sur l’ensemble de notre site rakarik.com. Les paiements en ligne auprès de rakarik.com sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, avec une collaboration du CMI et de Maroc Télécommerce. Les informations de votre Carte de Paiement transmises lors de votre commande sont cryptées grâce au système de sécurité mentionné ci-dessus. Le client doit communiquer des informations sincères car toute fausse information est considérée comme frauduleuse et pourrait être la cause de l’annulation de votre commande.

Modalités de paiement :

Le fait de confirmer votre commande engage l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.

Les modalités de paiement proposées par rakarik.com :

Paiement à la livraison en espèce ou par carte bancaire TPE :

Le paiement à la livraison se fait lors de la réception de votre bien commandé soit en espèce ou par carte bancaire TPE (le paiement TPE est réservé au paiement à la livraison assuré par le transport de rakarik ).  Le paiement doit être réglé par le client à l’un de nos transporteurs agréés avant la réception définitive du bien commandé.

Cartes bancaires :

Le paiement par carte bancaire est assuré par Maroc Télécommerce qui garantit la sécurité de vos transactions avec le Centre Monétique Interbancaire (CMI). Le paiement par carte bancaire peut être effectué par une carte bancaire marocaine ou étrangère. Les données personnelles de l’utilisateur sont cryptées lors des transactions entre Maroc Télécommerce et CMI pour garantir la confidentialité de l’utilisateur. Le client doit communiquer des informations sincères car toute fausse information est considérée comme frauduleuse et pourrait annuler la commande et faire l’objet d’une poursuite judiciaire. Le paiement par carte bancaire est certifié par le CMI, VISA, MasterCard et l’ensemble des banques marocaines. Durant le paiement par carte bancaire, le client peut se voir demander des pièces justificatives afin de vérifier son identité et d’annoncer toute tentative de fraude.

Virement vers le compte bancaire SOCIETE RAKARIK SARL AU:

Compte : SOCIETE RAKARIK SARL AU

RIB : 007 170 0013822000000036 73

Banque / Agence : Attijariwafa Bank MOHAMED VI El JADIDA

Le virement bancaire demande au moins 48 heures pour que l’argent soit transféré d’un compte à un autre. Vous devez signaler votre numéro de commande comme référence dans votre reçu de virement. Dès la réception de votre virement par notre société, votre commande est validée et vous est livrée dans les plus brefs délais par notre transporteur.

Versement en espèce dans le compte bancaire SOCIETE RAKARIK SARL AU:

Compte : SOCIETE RAKARIK SARL AU

RIB : 007 170 0013822000000036 73

Banque / Agence : Attijariwafa Bank MOHAMED VIEl JADIDA

Une fois passée votre commande, vous devez procéder à un dépôt d’espèce sur n’importe quelle agence Attijariwafa Bank au Maroc.Le dépôt d’espèce nécessite au moins 24h pour que l’argent soit transféré sur le compte de la société RAKARIK SARLAU. Vous devez nous envoyer un email avec la date du versement dans le compte de la société et le nom de la ville de votre agence Attijariwafa Bank en indiquant aussi les références de votre commande. Dès réception, votre commande est validée et vous est livrée par nos transporteurs agréés.

Versement d’un chèque bancaire dans une agence Attijariwafa Bank au Maroc, sur le compte suivant :

Compte : SOCIETE RAKARIK SARL AU

RIB : 007 170 0013822000000036 73

Banque / Agence : Attijariwafa Bank MOHAMED VI El JADIDA

Vous devez procéder au paiement par chèque du montant de vos achats dans n’importe quelle agence Attijariwafa Bank une fois votre commande passée.Dès l’encaissement de votre chèque, votre commande sera livrée par nos transporteurs agréés.

Modes de livraison :

Le site rakarik.com met à votre disposition différents types de livraison soit à votre domicile ou à votre bureau. Les conditions de livraison, les coûts et les délais, diffèrent en fonction du mode de livraison choisi par le client sur le site. Le montant de vos frais de livraison sera indiqué lors de votre commande.Le délai de la livraison commence à partir du moment où la commande est validée. RAKARIK SARLAU a le droit de modifier les tarifs de livraison à n’importe quel moment sans conditions ni préavis.En cas de retard rakarik.com va vous en informer. De votre part, vous devez nous signaler le retard de livraison via Email [email protected]ou en appelant notre service client sur le numéro suivant 05.23.80.06.47

Réception des produits :

En cas des produits livrés abîmés

Si vous constatez que vos produits commandés sont abîmés, il faudra prendre contact avec le service client de rakarik.com 05.23.80.06.47 pour le traitement de votre cas.

Politique du retour de votre commande :

Conditions générales

Ste RAKARIK SARLAU garantit une bonne livraison de ses produits à ses clients. Par ailleurs, nous vous rappelons qu’au moment où vous prenez possession physique des produits commandés en bon état, Ste RAKARIK SARL n’est plus responsable des risques de perte ou d’endommagement de vos produits.

Tout retourde votre commande devra être signalé au service «Retour» de Ste RAKARIK SARLAU à l’adresse email [email protected].

Le délai du retour de votre commande est de 7 jours à compter de la date de réception de votre bien commandé. Le client doit retourner les articles validés pour le changement dans leur conditionnement et emballage d’origine, neufs et propres, accompagnés de tous leurs accessoires et notices d’emploi. Les frais d’envoi de l’article souhaité être échangé ou annulé sont à la charge du client.Toute violation des conditions du retour indiquées ci-dessus sera considérée comme renonciation du client à l’exercice de son droit du retour.Dans le cas du retour des articles payés par carte bancaire, des frais de traitement sont soustraits du montant à rembourser pouvant atteindre 5% du montant de la commande. Le remboursement se fait dans un délai de 30 jours.

Traitement de vos données personnelles :

Les données personnelles de nos clients sont traitées avec confidentialité. Seuls les employés et partenaires de la société RAKARIK SARLAU y ont accès. Selon la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des informations à caractère personnel, vous bénéficiez du droit d’accès et de modification de vos informations en vous adressant à notre service client sur le numéro suivant 05.23.80.06.47  Les informations générées sur le site www.rakarik.com sont utilisées pour la livraison des produits aux clients, d’éventuelles campagnes publicitaires et pour la création de produits ciblés à l’intérêt de nos clients. Les partenaires techniques et sous-traitants sont susceptibles d’être destinataires de certaines données. La non-transmission des informations en rapport avec votre commande peut empêcher l’achèvement de votre transaction.

Propriété Intellectuelle :

L’ensemble du contenu du site Internet www.rakarik.comconstitue une propriété de la société RAKARIK SARLAU.

Toute tentative de copie est considérée comme étant frauduleuse, elle formerait donc l’objet d’une poursuite judiciaire.

Force majeure :

RAKARIK SARLAU est consciente de ses obligations et elle les remplirait entières sauf en cas de force majeure dûment justifié.

Attribution de juridiction :

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation sont administrées par le droit marocain.Pour toutes contestations relatives au présent contrat entre RAKARIK SARLAU et le client, le Tribunal de Commerce de CASABLANCA sera le seul réfèrent.

Garantie :

Tous les produits vendus sur www.rakarik.com bénéficient d’une garantie de la part de nos fournisseurs.